危机公关及数据分析

危机公关及数据分析

1、什么是危机和危机公关

危机，即“危”与“机”，简单来说，就是危险与机遇并存的现象。微博是即时性传播，注定了危机控制以“及时性反应”制胜。对于公共事件的处理，谁第一时间发言，谁就能抢到发言权，藏着掖着只会把事情越描越黑，同时会降低公信力，而一旦公信力受到了质疑，那么即使再好的危机公关也难以挽回声誉。

2、如何去理解危机公关

1）从媒体运营团队角度来理解

危机公关对于媒体运营团队来说，都是不愿意遇到的，但是，正确的把握危机，处理好“危”与“机”的关系，往往会有意想不到的效果。因此，如何应对危机是考验一个媒体运营团队承担风险能力的关键因素，积极正确的危机公关机制对于媒体运营团队来说至关重要。

2）从运营小编的角度来理解

危机公关既是对自身运营能力的一个测试和考验，合理恰当的处理运营危机和失误，是对一个合格运营小编的基本要求。及时恰当的处理运营危机是自身职责所在，也是在平台运营中所基本能力之一。

3、危机公关对于运营的重要性

危机关乎生死，危机公关就是起死回生，变危险为机遇。

4、微博危机公关的显著特点

意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性

危机公关处理原则和方法

1、常见的微博运营危机及处理办法

1）发错微博怎么办？ 删

2）发错微博且造成了不良的影响怎么办？ 诚恳解释+道歉

3）账号被冒名顶替了怎么办？ 举报

4）发布的微博被误解了怎么办？ 解释加自证

2、危机公关处理原则

1）及时性原则

处理公共关系危机的目的在于，尽最大的努力控制事态的恶化和蔓延，把因危机事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内重塑或挽回账号原有的良好形象和声誉，赢得了时间就等于赢得了形象。为此，危机一旦发生，组织的所有成员都因立即投入紧张的处理工作。

2） 冷静性原则

微博危机发生后，处理人员应冷静、沉稳和镇静，不要因头绪繁多、关系复杂的事件使自己变得急躁、烦闷、信口开河等等。只有在遇到危机时冷静、沉稳和镇静，只有积极的心理，才能在处理危机事件的过程中应付自如，左右得道。

3）准确性原则

危机事件发生后，特别是在事件初期，由于种种原因，传播的信息容易失真。为了防止公众的猜测、误解和有关危机事件的谣言，账号运营者不仅要及时传递有关信息，而且还要使传递的信息十分准确，不隐瞒或省略某些关键细节

4 ) 灵活性原则

由于公共关系危机事件随着情况的发展而会不断地发生变化，可能原订的预防措施或抢救方案考虑不太周全，因此，为使团队的形象和声誉不再继续受到损害，处理工作必须视具体情况灵活地运作。要随客观环境的变化而有针对性地提出有效的措施和方法

5）公众至上原则

这是公共关系的核心原则，也是危机处理的核心原则。没有这条原则，那么，小危机也会转化成大危机。

6） 维护声誉原则

维护声誉这是危机处理的出发点和归宿点。组织的声誉是组织的生命，而危机的发生必然会对组织的声誉带来影响，有时甚至是致命的。因此，在处理危机时，一切都是维护组织的声誉。

看懂了这些，相信你在危机时刻也能应付自如！